售后服务平台管理系统-海拔科技

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源码交付

独立部署

售后服务平台

高效智能派单-可视化服务监管

系统概述系统优势功能展示系统流程

行业现状

痛点一：售后体验较差

消费者服务渠道分散，服务体验不同，消费者只能在工作日联系客服，客服答复可能因人而异，口径不一，造成顾客售后体验较差。

痛点二：售后监管困难

售后服务困难，业务系统操作复杂，维修工单发放后，很难让厂家和消费者及时了解工单的情况，如维修人员有其它特殊情况，生产厂家也不能监督到位。

痛点三：服务数据获取困难

服务体系反馈缺失，数据无法获取，厂家难以获得售后维修数据，难以做到针对配件问题或客户常见问题进行服务改进，升级优化产品。

痛点四：人工成本高

人力成本高，人效较低，年人工成本升高，企业运营成本也水涨船高，作为家居企业营销和服务急需通过数字化的售后服务来降本增效。

痛点五：工单进度跟踪困难

派工单跟踪困难，设备安装、保养、维修工单派发给了哪个师傅，进度到哪了，客户情况如何。

痛点六：人员考核难

人员考核难，服务结算繁杂，考评师傅的工作及薪资计算困难，师傅的工单费用结算工作量大，而且容易出错，错了还不知道错在哪。

系统优势

提升客户满意度

帮助企业全面了解客户投诉完成售后情况，快速响应，提高客户满意度。

提高售后服务质量

能够快速完成售后服务流程，可以有效降低人工成本，提高售后服务质量和效率。

提升售后服务效率

通过匹配与调度功能让最合适的师傅分配到正确的工作，提高工作效率，减少路途浪费时间。

实时数据分析报告

提供实时的数据分析和报告，帮助企业全面了解售后服务的情况，及时发现问题并进行改进。

激励业务增长

依靠售后服务平谷，企业可以将更多的精力用户提供更加优质的服务体验。

业务辐射范围广

业务范围不再受位置的限制，可全城接单，提供上门服务，可全国加盟，布局全国市场。

快速整合资源

平台支持师傅入驻，可以快速整合师傅资源，快速扩大可服务范围。

快捷高效派单

手动派单/工单池抢单多种派单方式，满足不同的派单场景，加快服务响应速度。

服务过程监控

可以通过电脑端随时查看客户服务进度，售后服务管理更加轻松无忧。

自动结算

师傅、厂家、客户费用结算，一步到位；灵活设置结算标准，费用快速自动结算，直观展示。

服务时效性控制

如果工单处理延迟，系统将自动记录。平台可查看记录为平台考核师傅提供依据。

API 对接

支持 API对接服务，可直接与厂家或京东进行API对接服务，拓展更多可能。

功能展示

01

用户扫码下单

02

用户订单管理

03

用户评价管理

04

师傅入驻申请

05

师傅考试接单

06

师傅抢单管理

07

师傅团队管理

08

师傅信用分

09

师傅保证金

10

师傅排行榜

11

师傅申请提现

12

师傅积分商城

平台售后订单

平台订单中心

平台数据概览

平台师傅管理

平台团队管理

平台考试管理

厂家财务统计

厂家后台下单

厂家地图查询

系统流程

服务模式

提供开源代码

您可以随时随地自由修改程序，打造完全符合自己意愿且独一无二的系统。

可二次定制开发

根据您的个性化需求定制开发与需求更贴切的系统。

服务器独立部署

所有资料存储在自己的服务器，不会有被盗风险，更安全跟保障。

专属服务团队

服务小组全程为您一对一答疑解惑，提供专属服务。