会员体系是什么?
会员体系是通过专属权益来提升用户对平台的忠诚度,将用户一步步培养为产品的忠实粉丝,逐步成为核心用户,引导他们在平台持续活跃,会员体系的本质是激励手段,是“平台想用户做”到“用户想在平台做”的转变过程。
会员体系作用是什么?
收集会员资料,了解会员兴趣爱好和消费习惯,挖掘会员潜在购物需求;同时运营层面进行会员用户分层,针对不同层级会员进行精细化运营管理;
以积分、成长值、经验值等刺激和引导用户完成会员体系设计之初期望用户完成的相关动作,是为提升用户活跃与留存,促成会员的交易增长,同时提升会员荣誉感与被尊重感。
会员体系的目标是什么?
从用户的角度来讲:通过累计获取积分等方式,提升会员级别,来享受其他普通用户无法享受的服务,这是用户价值层面的考虑。
从商家的角度来讲:完善会员体系,提升用户的活跃度,增加用户的留存,提升客单价或网址总销量,而这则是产品价值或核心业务目标层面的思考。
在开发会员系统中,至少应该有三个模块:会员中心、互动中心、联系我们。
会员中心
1会员注册:注册是考虑需要获取的用户信息,姓名、手机号、生日等,登录方式考虑是否是密码、微信、手机验证码、专属邀请码等形式登录。
2会员卡:查看会员卡;会员升级机制;会员卡余额查询和充值;生日、节假日福利等;会员优惠商品。
3我的积分:积分查询;积分明细;使用规则。
4优惠券:查看优惠券;使用优惠券;优惠券获取规则。
活动中心
1.会员反馈。展示客户上传的照片、视频、文字
2.明星产品,产品的展示推送以及线上购买渠道
3.推新:每期推出活动商品,客户只要填上收货地址并付款即可享受活动价,并获得相应的会员奖励(积分、经验值等形式)
联系我们
1.行业小常识。常见问题解答(操作指引)
2.门店信息:联系方式,售后服务,定位等
3.加入我们(成为会员)
后台管理
包括硬件管理、员工管理、财务管理、充值卡管理、会员管理、商品管理、页面管理等
硬件管理
打印机、收银机等都是和后台绑定的。
员工管理
员工账号注册和绑定、权限分配等。
财务管理
主要是进出账和财务报表。
充值卡管理
充值卡的创建、删除、实体卡对应电子卡、二维码管理、批量操作(批量添加、批量删除、批量导出)等。
会员管理
添加、删除、修改会员信息和更改会员状态、批量导出等。
商品管理
商品的分类、添加、删除、编辑商品信息等等。
页面管理
活动页面的设计。
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